Kundensupport Mitarbeiter*in (m/w/d)

Hilf uns dabei, den Kundenservice unserer preisgekrönten „Location Service Cloud“ zu verbessern.

Excelsea ist ein Anbieter von Online-Marketing- und Werbetechnologien für Agenturen, Verlage und KMUs. Mit unserer preisgekrönten „Location Service Cloud“ und den dazugehörigen Services bieten wir ein umfassendes Leistungsspektrum, das wir erfolgreich im mittleren und kleinen Kundensegment einsetzen.

DEINE AUFGABEN
  • Förderung der Kundenbindung, Aufbau von beratenden und positiven Beziehungen zu unseren Kunden und Partnern
  • Beantwortung von 1st Level Support-Anfragen und die Koordination der 2nd und 3rd Level Prozesse
  • Verstehen der Geschäftsziele des Kunden und Antizipieren zukünftiger Bedürfnisse, um effiziente Lösungen zu liefern
  • Neukunden onboarding: Kunden und Partner nahtlos in das Unternehmen einführen und konsistente Prozesse für alle Kunden mitentwickeln
  • Erkennen von Upselling-Möglichkeiten
  • Einholen von Kundenfeedback, um als interner Fürsprecher für unsere Kunden zu agieren
  • Regelmäßige Kommunikation mit dem Kunden zur Bewertung der Zufriedenheit
DEIN PROFIL
  • Ausbildung im Bereich Medienkommunikation / Kaufmann oder vergleichbar bzw. Berufserfahrung in diesem Bereich
  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich Onlinemarketing (z. B. Google Werbung / Facebook / Instagram / Google Business Profile)
  • Dienstleistungsgedanke in der Kundenbetreuung und im Umgang mit Kunden und Partnern
  • Ausgeprägte analytische und problemlösende Fähigkeiten
  • Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen Umfeld zurechtzufinden
  • Sprachliche Kenntnisse: Deutsch fließend, englisch Grundkenntnisse
WARUM WIR?

​Ganz klar: weil es dir ​Gefallen wird!

  • abwechslungsreiche Aufgaben und spannende Kundenprojekte
  • Zusammenarbeit mit allen Internetgrößen (Google, Facebook und Co.)
  • eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem internationalen Team – aktuell 12 Nationen in 4 Zeitzonen
  • individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
  • flexible Arbeitszeiten, egal wo du arbeiten möchtest
  • regelmäßige Team-Events
  • kostenlose Getränke und vieles mehr